Taux de démarchage qui grimpe pour les fournisseurs d’énergies

Un appel de quelques minutes peut désormais suffire à déclencher une procédure de changement de fournisseur. Pourtant, le gain réel se chiffre souvent en dizaines d’euros par an, pas en centaines, pour un foyer peu consommateur. Le repère historique est net : en 2015, 40  % des ménages déclaraient avoir fait l’objet d’au moins un démarchage lié à l’électricité ou au gaz. Cette pression commerciale impose une règle simple : ne jamais souscrire pendant le premier contact.

01Le signal de 2015 : 40  % des foyers sollicités pour l’énergie

Le baromètre énergie-info publié en 2015 par le Médiateur national de l’énergie signalait une hausse des sollicitations commerciales. Quatre foyers sur dix indiquaient avoir été démarchés pour une offre d’électricité ou de gaz. Le téléphone arrivait en tête, cité par 60  % des personnes sollicitées, devant le courrier postal (28  %) et le porte-à-porte (25  %). Ces proportions ne s’additionnent pas : un même ménage peut avoir reçu plusieurs types de sollicitations.

Ce chiffre décrit un moment précis de l’ouverture à la concurrence, pas le niveau actuel de démarchage. Il reste utile pour comprendre la stratégie des fournisseurs alternatifs : lorsqu’un marché comporte des offres nombreuses mais peu lisibles, le contact direct sert à faire connaître une marque, à mettre en avant une remise temporaire et à faciliter la souscription. Le démarchage ne prouve donc ni qu’une offre est mauvaise, ni qu’elle est la moins chère.

40 % des foyers

avaient été sollicités pour une offre d’électricité ou de gaz

Indicateur historique, publié en 2015

60 %

des sollicitations mentionnées étaient téléphoniques

Plusieurs canaux pouvaient être cités

28 %

des sollicitations mentionnées passaient par courrier

Donnée historique

25 %

des sollicitations mentionnées relevaient du porte-à-porte

Donnée historique

02Ce que vous changez réellement en signant une nouvelle offre

Un fournisseur vend l’énergie et facture le contrat. Il ne possède ni les câbles, ni les canalisations, ni votre compteur. Pour l’électricité, le réseau reste exploité localement par Enedis dans la plus grande partie du pays, ou par une entreprise locale de distribution dans certains territoires. Pour le gaz, l’acheminement relève généralement de GRDF ou d’un gestionnaire local. Un changement de fournisseur ne déclenche donc pas une intervention technique et ne coupe pas votre logement.

Le fournisseur, le gestionnaire de réseau et le tarif : trois rôles distincts

Le contrat détermine le prix du kWh, l’abonnement, la facturation, le service client et l’origine commerciale de l’électricité. Le gestionnaire de réseau relève les consommations, intervient en cas de panne et assure le raccordement. Pour l’électricité, le tarif réglementé de vente reste une référence accessible à de nombreux particuliers ; pour le gaz, les tarifs réglementés ont pris fin en 2023 et le prix repère publié par les pouvoirs publics sert surtout de point de comparaison. Pour éviter les faux raccourcis, commencez par comparer les offres entre elles sur une même base de consommation annuelle.

Type d’offre	Évolution du prix du kWh	Intérêt principal	Point de vigilance
Prix fixe	Fixé sur une durée prévue au contrat	Visibilité sur la part fourniture	Taxes et acheminement peuvent évoluer
Indexée sur un tarif de référence	Suit une règle d’indexation annoncée	Remise lisible si la formule est claire	La baisse ou la hausse est répercutée
Indexée sur le marché ou un indice	Varie selon l’indice contractuel	Peut être compétitive ponctuellement	Lire l’indice, la fréquence et le plafond éventuel
Prix dynamique	Suit le marché à des périodes courtes	Utile si vous pilotez vos usages	Risque de fortes variations ; peu adapté sans suivi

Toutes les formules ne sont pas proposées pour chaque énergie. Demandez toujours le coût TTC estimé sur douze mois avec votre consommation et votre puissance de compteur.

03Pourquoi les appels commerciaux privilégient les remises et les offres « vertes »

Le démarchage cherche un déclencheur simple : une remise sur le kWh pendant quelques mois, un prix annoncé comme bloqué, une facture regroupée ou une promesse d’électricité verte. Ces arguments peuvent correspondre à un besoin réel. Ils deviennent trompeurs s’ils effacent la durée de l’avantage, le montant de l’abonnement, la formule de révision du prix ou la différence entre une garantie d’origine et une production locale. Le principe de l’électricité verte mérite d’être compris avant de payer un éventuel surcoût.

A Souscription pendant l’appel

• Décision fondée sur un discours commercial et une urgence affichée
• Comparaison souvent limitée au prix du kWh ou à une remise
• Risque d’ignorer la puissance, l’abonnement et la durée de l’offre
• Contrat à relire après coup, lorsque le changement est déjà lancé

vs

B Décision après comparaison

• Consommation annuelle et option tarifaire vérifiées sur une facture
• Coût TTC annuel calculé avec abonnement et taxes
• Conditions de révision, durée et service client lus avant signature
• Souscription choisie, avec conservation des documents

Le verdict Une offre issue d’un démarchage peut être retenue, mais seulement après avoir obtenu ses conditions écrites et l’avoir comparée à votre contrat actuel. Rappelez vous-même le fournisseur, via le numéro figurant sur ses supports officiels, plutôt que de finaliser avec l’appelant.

Ne confondez pas un fournisseur moins cher avec un fournisseur durablement moins cher. Une promotion de quelques mois peut être absorbée par un abonnement plus élevé ou par une hausse contractuelle ultérieure. Les mécanismes qui permettent à certains acteurs de réduire leurs prix sont détaillés dans pourquoi certains fournisseurs sont moins chers. La bonne question est : « combien paierai-je sur les douze prochains mois, toutes taxes comprises ? »

04Vos droits après un appel, un SMS ou un porte-à-porte

Un démarcheur doit vous indiquer d’emblée le caractère commercial de l’échange, son identité, celle du fournisseur pour lequel il agit et l’objet de son appel. Il doit aussi vous communiquer les éléments du contrat : prix, abonnement, durée, évolution des tarifs, modalités de paiement, rétractation et coordonnées du service client. Une formule du type « votre contrat doit être mis à jour » n’est pas une justification suffisante pour recueillir vos données.

Au téléphone, l’acceptation doit être confirmée sur un support durable

Pour un contrat conclu à la suite d’un démarchage téléphonique, le consommateur n’est engagé qu’après avoir reçu l’offre sur un support durable puis l’avoir signée ou acceptée par écrit, y compris par voie électronique. Un simple « oui » enregistré à l’oral ne devrait donc pas suffire. Conservez le courriel, le récapitulatif contractuel, les conditions générales et la preuve de votre éventuelle acceptation. Un SMS avec un lien ne remplace pas la lecture attentive des documents.

Après une vente à distance ou hors établissement, vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter, à compter de la conclusion du contrat. Si vous demandez expressément que la fourniture commence pendant ce délai, vous pouvez devoir payer les consommations déjà livrées, mais cela ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Adressez votre demande par écrit au fournisseur et gardez une preuve d’envoi.

05La méthode en cinq gestes pour traiter une sollicitation sans subir de bascule

Ne cherchez pas à décider pendant l’appel. La personne qui vous contacte ne peut pas vous priver d’une offre parce que vous demandez un délai. Si la remise disparaît en vingt-quatre heures, considérez cette urgence comme un motif supplémentaire de prudence. Une comparaison fiable se fait avec votre dernière facture, pas avec une estimation improvisée au téléphone.

1. 01

   1. Demandez l’identité exacte

   Notez le nom du fournisseur, celui de la société qui démarche, le numéro rappelé et l’offre citée. Un agent Enedis ou GRDF ne vend pas de contrat d’énergie.

2. 02

   2. Refusez de transmettre vos identifiants

   Ne donnez ni votre PRM électrique, anciennement PDL, ni votre PCE gaz, ni votre RIB, ni un code de validation reçu par SMS lors d’un contact non sollicité.

3. 03

   3. Exigez l’offre écrite

   Demandez le prix du kWh TTC, l’abonnement TTC, la durée de la remise, la règle d’évolution et l’estimation annuelle pour votre profil de consommation.

4. 04

   4. Comparez avec votre facture

   Relevez votre consommation annuelle, votre puissance en kVA, votre option Base ou heures creuses, et votre coût annuel total. Consultez ensuite les conditions de plusieurs offres.

5. 05

   5. Souscrivez seulement par un canal choisi

   Si l’offre reste pertinente, recontactez vous-même le fournisseur. Pour l’électricité, la procédure pratique est expliquée dans comment changer de fournisseur d’électricité.

06Que faire si un contrat a été ouvert sans votre accord clair ?

Agissez dès la réception d’un courriel de bienvenue, d’un échéancier ou d’une facture inattendue. Contactez d’abord le nouveau fournisseur par écrit : indiquez que vous contestez le consentement ou que vous exercez votre rétractation, demandez l’annulation et conservez toutes les preuves. Vérifiez ensuite auprès de votre ancien fournisseur la situation de votre contrat. N’attendez pas la prochaine facture : plus la demande est précoce, plus la correction administrative est simple.

Réclamation écrite, médiation, puis protection de vos paiements

Si le fournisseur ne répond pas ou refuse une solution satisfaisante, formulez une réclamation écrite et datée. Après un délai de deux mois sans règlement satisfaisant, un particulier peut saisir le Médiateur national de l’énergie, sous réserve des conditions de recevabilité de son dossier. Joignez contrat, courriels, relevés d’appel et copie de vos demandes. Si un prélèvement vous semble frauduleux, contactez aussi votre banque ; ne cessez pas indistinctement de régler des factures légitimes, au risque de créer un impayé.

07Quand changer de fournisseur vaut réellement le coup

Le changement est pertinent si le coût annuel TTC baisse réellement, si la formule de prix correspond à votre tolérance au risque et si le service client répond à vos besoins. Il peut aussi répondre à un choix environnemental précis. À l’inverse, n’y allez pas pour une économie théorique de 10  € par an assortie de conditions obscures, ou pour une offre dynamique si vous ne pouvez pas déplacer vos usages et suivre les prix.

Pour un logement chauffé à l’électricité, une consommation de 8 000  kWh par an amplifie l’effet d’un écart de prix : 0,02  €/kWh représente environ 160  € par an avant prise en compte de l’abonnement. Dans un petit appartement consommant 2 000  kWh, le même écart ne vaut qu’environ 40  €. Les heures creuses ne sont intéressantes que si vous déplacez une part suffisante de vos usages. Un guide pour choisir son fournisseur d’énergie permet de structurer cette vérification.

Ne regardez pas seulement le prix du kWh affiché

Sur votre facture, contrôlez la puissance souscrite, exprimée en kVA, l’option tarifaire, l’abonnement annuel, la consommation en kWh et le prix TTC. Vérifiez aussi les conditions applicables après une promotion. Le prix du gaz et son mode de révision méritent une lecture séparée : le prix du kWh chez Engie illustre pourquoi il faut distinguer prix affiché, consommation et coût complet plutôt que comparer un seul chiffre.

08Ce qu’il faut retenir pour décider

Le démarchage en énergie est une technique commerciale ancienne, dont la forte présence était déjà documentée en 2015. Votre protection ne consiste pas à refuser toute concurrence : elle consiste à reprendre la main sur le moment et les critères de la décision. Une souscription choisie peut être utile ; une souscription précipitée fait surtout gagner du temps au vendeur.

• Ne donnez aucune donnée contractuelle ou bancaire lors d’un appel non sollicité.
• Exigez une offre écrite précisant prix TTC du kWh, abonnement, durée et règle de révision.
• Calculez le coût annuel avec votre consommation réelle, pas avec une promesse de remise isolée.
• Retenez que le changement est gratuit et sans coupure, mais qu’un contrat contesté doit être signalé immédiatement par écrit.
• Utilisez les 14 jours de rétractation si vous avez souscrit à distance ou à domicile et que l’offre ne vous convient pas.